Analytics

Analytics | General Data dà un riepilogo dell’attività. Le due icone sotto il titolo alternano la vista generale e quella per utente. L’icona di download esporta i dati e il selettore a destra imposta il mese.

Le card dei KPI

Card	Cosa conta
Total Requests	Le richieste nel periodo selezionato, con la variazione sul precedente
Completed Requests	Quante sono state chiuse
Avg Time per Request	Tempo medio di gestione
Most Popular Label	L’etichetta più usata, con il suo conteggio
Most Active User	Il richiedente che ha inviato di più, con quante richieste

I grafici

Tre schede sotto le card: Daily Requests, Labels, Users.

Leggere i numeri con onestà

Le variazioni percentuali su numeri piccoli oscillano molto: passare da una richiesta a quattro si legge come +300%, e questo non dice niente sulla tua operatività. Sui volumi bassi guarda il grafico giornaliero invece della percentuale.

Avg Time per Request misura il tempo fino alla chiusura, quindi riflette le abitudini del team quanto il lavoro: le richieste parcheggiate in In Progress invece che in Follow Up lo gonfiano, e le richieste chiuse per fare ordine sulla board lo abbassano. Vedi il ciclo di vita di una richiesta.