Che cos'è SaidText

SaidText trasforma i messaggi vocali in richieste di lavoro strutturate. Un operatore registra una nota vocale sull’app mobile; l’intelligenza artificiale la trascrive e la organizza in una richiesta; il back office la riceve nella dashboard, risponde e la chiude. Tutto quello che viene detto resta registrato e ricercabile.

Gli strumenti sono due e quasi tutti ne usano uno solo:

• L’app mobile — per chi invia le richieste. Registra, allega file, segui lo stato, rispondi in chat.
• La dashboard — per chi gestisce le richieste. Ricevi, assegna, lavora, chiudi, più team e analytics.

I termini usati in queste guide

Richiesta — un’unità di lavoro, creata da una nota vocale. Chiamata anche ticket. Ognuna ha un codice come R4527, oppure un titolo se è stato inserito.

Stato — il punto in cui si trova la richiesta: New, In Progress, Follow Up, Completed, Archived. Vedi il ciclo di vita di una richiesta.

Reparto — l’area responsabile di una richiesta, per esempio General, Quality o Support. I reparti decidono chi vede cosa.

Etichetta — un tag sulla richiesta, usato per filtrare e per le analisi. Most Popular Label in Analytics conta queste.

Trascrizione — il testo che l’AI produce dalla nota vocale. Nella dashboard compare come Original Audio - Transcription.

Internal Notes — note visibili solo al tuo team, mai a chi ha inviato la richiesta.

Sugli screenshot

Gli screenshot mostrano l’interfaccia in inglese: le etichette che vedi nelle immagini sono quelle usate in queste guide. Le richieste di esempio provengono da un ambiente dimostrativo e i loro titoli sono in italiano — l’interfaccia no.

Prossimi passi

• Ruoli e accessi — chi può fare cosa
• Il ciclo di vita di una richiesta — che cosa significa ogni stato