FAQ

Per iniziare

Posso registrarmi da solo? No. Ti invita qualcuno della tua organizzazione: come utente se invii richieste, come membro del team se le gestisci.

Che differenza c’è tra un utente e un membro del team? Gli utenti inviano richieste dall’app. I membri del team le gestiscono nella dashboard. Due elenchi separati, due inviti separati. Vedi ruoli e accessi.

Chi invia richieste vede quelle degli altri? No. L’app mostra solo le tue.

Usare l’app

Devo per forza registrare una nota vocale o posso scrivere? La richiesta parte da una nota vocale. Il dettaglio scritto va in Notes (optional): utile per codici e numeri che si trascrivono male.

Posso allegare una foto dopo l’invio? Sì, dalla chat della richiesta. Vedi chat e allegati.

La mia richiesta viene eliminata quando è completata? No. Viene chiusa, poi archiviata, e resta ricercabile.

Posso riaprire una richiesta chiusa? Scrivi di nuovo nella sua chat e conferma con Yes, Please. Vedi riaprire una richiesta completata.

Posso usare l’app in italiano? Sì: Menu → Language. Cambia solo l’interfaccia, non le tue richieste.

Gestire le richieste

Che cosa sposta davvero una richiesta su In Progress? La prima risposta in chat. Assegnarla a qualcuno no.

Chi invia la richiesta vede le Internal Notes? Mai. Vede solo la chat.

Che differenza c’è tra Follow Up e In Progress? In Progress è in lavorazione; Follow Up è in attesa di qualcosa. Usare Follow Up con onestà mantiene sensato il dato Avg Time per Request.

A cosa serve History? Copia i dati della richiesta negli appunti, per incollarli in un altro sistema.

Team e impostazioni

Perché un membro del team non vede certe richieste? I reparti. Un membro lavora solo con i reparti che gli sono stati assegnati.

Come evito che le richieste arrivino al reparto sbagliato? Imposta Department Visibility per ogni richiedente, in Users.

Chi può cambiare il piano? Un Owner. Vedi impostazioni account.

Come vengo avvisato delle richieste urgenti senza restare a guardare la board? Parole chiave più AI Notifications, in AI Features.