Un utente invitato non riesce ad accedere

L’invito non è mai arrivato

1. Controlla l’indirizzo a cui è stato inviato, in Users — Main Contact. Un errore di battitura qui è la causa abituale.
2. Fai controllare alla persona lo spam e l’eventuale quarantena del suo provider di posta.
3. Invia di nuovo l’invito all’indirizzo corretto.

Finché un invito è in sospeso, l’utente mostra Invite Sent. Se mostra Active, l’account esiste già e il problema è l’accesso, non l’invito.

Il link non funziona

I link di invito sono monouso e scadono. Se è già stato aperto, o è vecchio, invita di nuovo.

Apri il link sul telefono dove è installata l’app, non su un altro dispositivo.

L’accesso viene rifiutato

1. Elenco sbagliato. Chi è stato invitato come Team Member ha accesso alla dashboard, non all’app — e viceversa. Controlla in quale elenco si trova: Team Members o Users. È la causa più frequente.
2. Utente disattivato. Un utente disattivato non può accedere. Riattivalo dal menu ….
3. Password sbagliata. Usa il reset della password nella schermata di accesso invece di tentare a memoria.

Nota

Nessuno può creare un proprio account. Se una persona non è stata invitata, non può accedere in alcun modo: si parte dall’invito.