Il ciclo di vita di una richiesta

Ogni richiesta attraversa gli stessi stati. Entrambi gli strumenti li mostrano, con parole leggermente diverse: l’app mobile mostra la richiesta come Sent mentre la dashboard la mostra nella colonna New.

Stato	Significato	Chi lo cambia
New / Sent	Inviata, in attesa che qualcuno la prenda	—
In Progress	Presa in carico, in lavorazione	Un membro del team, rispondendo in chat
Follow Up	Sospesa, in attesa di qualcosa	Un membro del team
Completed	Risolta e chiusa	Un membro del team, con Mark as Completed
Archived	Chiusa e tolta dalla board	Un membro del team

Come avanza una richiesta

1. Un richiedente la registra e la invia. Arriva nella dashboard come New.
2. La prima risposta in chat conferma che qualcuno l’ha presa. Lo stato diventa In Progress e il richiedente riceve una notifica.
3. Se non può procedere — attesa di un pezzo, di una decisione, di una risposta — passa a Follow Up invece di restare in lavorazione.
4. Quando è risolta, Mark as Completed (in italiano: Segna come Completate) la chiude.
5. Le richieste completate possono essere archiviate (Archived) per tenere la board leggibile. Le richieste archiviate restano ricercabili: non vengono eliminate.

Riaperture

Una richiesta completata non è definitiva. Se il richiedente scrive di nuovo nella chat, l’app chiede se riaprirla; confermando con Yes, Please torna a In Progress. Vedi riaprire una richiesta completata.

Consiglio

Usa Follow Up con onestà. Una board dove tutto resta in In Progress non dice niente su cosa sia davvero bloccato, e falsa il dato Avg Time per Request in Analytics.