Seguire una richiesta

Active Requests elenca le tue richieste, dalla più recente, ognuna con stato, reparto ed etichette. Quelle completate hanno il bordo verde.

Cosa significano gli stati per te

• Sent — è arrivata, nessuno l’ha ancora presa in carico.
• In Progress — qualcuno la sta seguendo e la chat è aperta.
• Completed — è risolta e chiusa.

La dashboard usa anche Follow Up per il lavoro sospeso e Archived per il lavoro chiuso e messo da parte. Vedi il ciclo di vita di una richiesta per il quadro completo.

Notifiche

Quando qualcuno prende in carico la tua richiesta ricevi due notifiche: la nuova risposta in chat e l’aggiornamento di stato che ti dice che la richiesta è In Progress. Ne ricevi un’altra quando viene segnata come Completed.

Le notifiche devono essere consentite per SaidText nelle impostazioni del telefono. Se non arriva niente, vedi le notifiche non arrivano.

Aprire una richiesta

Toccala. Vedi il badge di stato in alto, More Details e la conversazione. Da lì puoi rispondere e allegare file.