Riaprire una richiesta completata

Una richiesta completata non è bloccata. Se il problema si ripresenta, o ti serve un chiarimento, scrivi di nuovo nella sua chat.

L’app chiede se riaprire la richiesta:

• Yes, Please — la richiesta torna a In Progress e il back office viene avvisato.
• No, go back — non cambia niente e la richiesta resta Completed.

Quando riaprire e quando aprirne una nuova

Riapri quando è lo stesso problema, la stessa macchina, la stessa domanda. La cronologia e l’audio originale restano allegati, e questo evita al back office di richiedere le stesse informazioni.

Invia una nuova richiesta quando il problema è diverso, anche se è nello stesso posto. Riaprire per un lavoro scorrelato rende entrambi più difficili da seguire e falsa il dato Avg Time per Request nelle Analytics del team.

Nota

Solo chi ha inviato la richiesta può riaprirla dall’app. Il back office la riapre dalla dashboard.