Gestire una richiesta

Clicca una card per aprirla. La vista di dettaglio ha tre aree affiancate, con le informazioni della richiesta in alto e una banda colorata che mostra lo stato attuale.

L’intestazione

Back to Dashboard torna alla board. Accanto: Request Date, User (chi l’ha inviata) e Department.

Controlli:

• Mark as Completed (in italiano: Segna come Completate) — chiude la richiesta.
• Assigned to — la affida a un membro del team. Vedi assegnazioni e reparti.
• History — copia i dati della richiesta negli appunti, per incollarli altrove.

Al centro — il contenuto

• Original Audio — la nota vocale. Ascoltala ogni volta che la trascrizione è ambigua: porta con sé tono e rumore di fondo che il testo non ha.
• Original Audio - Transcription — la trascrizione prodotta dall’AI.
• Internal Notes — solo per il tuo team. Chi ha inviato la richiesta non le vede mai. Salva con il pulsante di aggiornamento.

A sinistra — Original Files

Foto e file allegati dal richiedente.

A destra — Chat

La conversazione con il richiedente. È la prima risposta a spostare la richiesta su In Progress e ad avvisarlo che qualcuno la sta seguendo. Puoi inviare testo, allegati e messaggi vocali.

Un ordine di lavoro che regge

1. Apri la richiesta da New; ascolta l’audio o leggi la trascrizione.
2. Rispondi in chat, anche solo per confermare la ricezione. Lo stato diventa In Progress.
3. Assegnala e imposta il reparto se non sei tu a doverla chiudere.
4. Metti tutto quello che è riservato nelle Internal Notes, non in chat.
5. Se è bloccata, spostala in Follow Up invece di lasciarla In Progress.
6. Risolvi, poi Mark as Completed, poi archivia. Vedi completare e archiviare.